MẪU PHIẾU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP

     

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến quý khách hàng là mẫu phiếu được lập ra để mang ý loài kiến khảo sát quý khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Mẫu mã phiếu nêu rõ tin tức khách hàng, chất lượng dịch vụ, chủ kiến của khách hàng hàng...

Bạn đang xem: Mẫu phiếu khảo sát doanh nghiệp

Khảo tiếp giáp là phương thức truyền thống, tuy nhiên giúp những người triển khai khảo sát thu thập được ý kiến người tiêu dùng tương đối đúng đắn và xứng đáng tin cậy. Chủng loại phiếu khảo sát điều tra lấy ý kiến người sử dụng 2022 bao gồm các mẫu phiếu khảo ý kiến người tiêu dùng sản phẩm thời trang, khảo ý kiến người sử dụng về thành phầm dịch vụ cùng tiến trình và phương thức xây dựng chủng loại phiếu khảo sát quý khách sau cho đúng mực và thích hợp với từng ngôi trường hợp, từng doanh nghiệp vắt thể. Mời các bạn tham khảo.


Mẫu phiếu điều tra khảo sát khách hàng


Mời bạn đọc cùng tham khảo cụ thể và tải về mẫu phiếu khảo sát ý kiến người sử dụng tại đây.

1. Những ích lợi của việc khảo sát ý kiến quý khách hàng cho doanh nghiệp

Khảo gần kề ý kiến khách hàng giúp cải tiến sản phẩm, dịch vụ

Khi triển khai khảo sát các thông tin nhận ra từ khách hàng hàng rất có thể được áp dụng làm cửa hàng giúp nâng cao sản phẩm, thương mại & dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó những chủ kiến và góp sức từ người sử dụng thông qua điều tra khảo sát cũng là phương pháp để doanh nghiệp nhìn nhận biết điểm điểm yếu. Từ bỏ đó gửi ra cách thực hiện và phương án để hoàn thành xong hơn.


Giúp đối đầu và cạnh tranh với đối thủ

Hiện nay kinh tế phát triển việc có không ít đối thủ cùng sự đối đầu và cạnh tranh gia tăng là một trong những điều tất yếu. Hiểu rõ nhu mong và đoạt được được khách hàng hàng của khách hàng là trong số những yếu tố giúp doanh nghiệp các bạn vượt qua đối thủ. Cho nên vì vậy việc tò mò kỹ hơn về nhu cầu, mong muốn muốn của doanh nghiệp thông qua bảng khảo sát điều tra là điều mà lại mỗi doanh nghiệp cần làm.

Ý kiến quý khách giúp tận hưởng sản phẩm tốt hơn

Mỗi sản phẩm khi chuyển ra thị phần đều cần một quy trình thử nghiệm. Giả dụ như doanh nghiệm muốn đánh giá về phần nhiều phản ứng của khách hàng về sản phẩm của bản thân mình thì cần tiến hành một cuộc khảo sát để mang những ý kiến, đóng góp từ phía khách hàng.

Từ đó dựa trên những thông tin thu thập đó công ty lớn doanh nghiệp tất cả thể nâng cấp sản phẩm giúp cho người tiêu dùng hồ hết trải nghiệm về sản phẩm giỏi hơn.

Lấy được lòng tin của khách hàng

Khi triển khai một cuộc khảo sát điều tra và khách hàng hàng đồng ý phản hồi với những điều tra đó. Điều này chứng tỏ khách mặt hàng thực sự gồm mối lưu ý đến sản phẩm của bạn. Đây cũng được xem là một kênh kết nối giữa doanh nghiệp các bạn với người sử dụng rất tốt.

Điều này chắc chắn rằng sẽ giúp cho chính mình có thời cơ gần gũi cùng tiếp xúc được với khách hàng cua mình. Dựa vào những thông tin thu thập được từ khách hàng, công ty lớn hoàn toàn hoàn toàn có thể lên kế hoạch để lấy được sự tín nhiệm của chúng ta và việc sắm sửa sản phẩm ra thị trường cũng trở thành thuận lợi hơn.


Thước đo cho sự hài lòng là chủ kiến của khách hàng hàng

Mục đích sau cuối của việc điều tra ý kiến khách hàng trong một công ty đó chính là tìm phát âm sự hài lòng của người sử dụng dành cho thành phầm đến đâu. Nếu khách hàng chỉ triệu tập hết vào việc marketing mà không tồn tại những thông tin phản hồi của khách hàng hàng, thì các bạn sẽ không thể biết rằng sản phẩm của chính mình có thực sự đáp ứng được nhu cầu của bạn hay không.

Do đó khi chúng ta khảo gần cạnh và tích lũy được những ý kiến từ khách hàng hàng, bạn sẽ nhận lại được mối cung cấp tin chân thực về cả sự thích hợp của khách lẫn quality sản phẩm nhưng mình phân phối ra.

2. Chủng loại phiếu khảo sát lấy chủ ý khách hàng


Nội dung cơ bản của chủng loại phiếu điều tra khảo sát lấy ý kiến quý khách hàng như sau:


PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

(Về unique dịch vụ report phân tích thị trường)

Công ty ....................... Kính ao ước Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ report phân tích thị trường bằng cách trả lời các thắc mắc trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác và ký kết của Quý vị đang giúp shop chúng tôi đáp ứng giỏi hơn yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.

A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Họ với Tên:………………………………………………………………………………….

Đơn vị công tác:……………………………………………………………………………

Số năng lượng điện thoại:……………………………………………………………………………….

B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1. Quý khách hàng nhận thấy nấc giá so với các report của bọn chúng tôi bây giờ đã tương xứng chưa?

☐ Phù hợp

☐ đề xuất giảm khoảng tầm 10-15%

☐ rất có thể tăng giá chỉ nếu đáp ứng nhu cầu các yêu mong sau: (điền số đồ vật tự phương pháp chọn) ........

1. Thông tin cập nhật hơn và đa dạng chủng loại hơn.

2. Bao gồm sự đóng góp của các chuyên viên uyên rạm trong ngành.

3. Yêu ước khác (vui lòng ghi rõ)

2. Quý quý khách hàng lựa lựa chọn các báo cáo theo tần suất?

☐ Tuần ☐ Tháng

☐ Quý ☐ Năm

3. Quý khách hàng sử dụng những thông tin trong báo cáo cho mục đích gì (có thể chọn những phương án):

☐ thiết kế kế hoạch sale hàng quý/hàng năm

☐ Xây dựng dự án đầu tư

☐ Viết report tư vấn/ báo cáo phân tích

☐ tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo

☐ mục tiêu khác (vui lòng ghi rõ)

............................................................................................................................

4. Theo khách hàng hàng, các báo cáo cần bửa sung, điều chỉnh như vậy nào?

☐ Phân tích chuyên sâu hơn

☐ giảm phân tích, tăng số liệu

☐ Tăng tin tức thế giới

☐ Tăng thông tin trong nước

☐ cung cấp tin doanh nghiệp

☐ Số liệu cần cập nhật hơn

☐ report cần lâu năm hơn

☐ report cần ngắn gọn xúc tích hơn

☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)

............................................................................................................................

5. Quý quý khách hàng chọn hiệ tượng mua hàng nào:

☐ hòa hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức chi phí rẻ hơn 20% so với giá thành lẻ

☐ đúng theo đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với nhỏ lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: báo cáo tổng hợp chế độ về ngành hàng trong năm; report tổng thích hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành mặt hàng trong năm; báo cáo tổng phù hợp về những kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công so với ngành sản phẩm trong năm…

☐ sở hữu lẻ

6. Quý người sử dụng có muốn cập nhật thông tin liên tiếp về các mặt hàng mới của cửa hàng chúng tôi hay không

☐ tất cả ☐ Không

Nếu có, xin phấn kích cho biết bề ngoài cập nhật lựa chọn

☐ Đăng tải trên trang web ...........................

☐ nhờ cất hộ vào thùng thư năng lượng điện tử cá thể của người tiêu dùng hàng

☐ Gửi tin tức vào điện thoại cảm ứng thông minh của quý khách hàng

☐ điện thoại tư vấn điện thông tin trực tiếp

☐ vẻ ngoài khác (vui lòng ghi rõ)

C. CÁC Ý KIẾN KHÁC

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

Xin trân trọng cảm ơn với kính chúc Quý người tiêu dùng an khang thịnh vượng!


Vui lòng khoanh tròn và câu trả lời của bạn

1. Quý khách cho thấy thêm sản phẩm của công ty chúng tôi thỏa mãn được khách hàng ở phần đa điểm nào?

☐ Độ bền

☐ hình dáng dáng

☐ nghệ thuật may

☐ màu sắc

☐ hóa học liệu

☐ Kích cỡ

☐ giá chỉ cả.

2. Quý khách hàng chưa thỏa mãn ở đầy đủ điểm nào?

☐ Độ bền

☐ hình dạng dáng

☐ nghệ thuật may

☐ màu sắc sắc

☐ hóa học liệu

☐ Kích cỡ

☐ giá chỉ cả.

3. Phần đa chương trình bộ quà tặng kèm theo nào làm các bạn thấy bằng lòng nhất?

☐ bộ quà tặng kèm theo quà

☐ sút giá

☐ khuyến mãi phiếu cài hàng

☐ xổ số trúng thưởng

4. Khách hàng hàng đánh giá thế nào về nhóm ngũ nhân viên cấp dưới bán hàng?

☐ sức nóng tình, tận tâm

☐ dễ gần gũi

☐ nặng nề chịu

☐ Vui vẻ

☐ sức nóng tình

☐ không hài lòng

5. Khách hàng hàng đánh giá thế nào về kiểu cách trang trí shop?

☐ Đẹp, bắt mắt

☐ không đẹp

☐ Thường

☐ ko thấy rõ đồ

6. Các chủng nhiều loại hàng SP khách hàng thích loại nào nhất?

☐ Áo SM

☐ Áo dây

☐ Quần

☐ Áo thun TN, TD

☐ Váy

☐ Đầm

7. Cấu tạo từ chất nào quý khách chuộng nhất?

☐ Linen

☐ phông 4 chiều

☐ Xô

☐ Cotton

☐ Tarta

☐ Kaki thun

☐ Bố

☐ Kate thun

8. Gồm những phiền toái nào quý khách gặp mặt phải khi mua sắm tại các siêu thị của chúng tôi?

☐ nhân viên cấp dưới không vui vẻ

☐ form size quá nhỏ

☐ shop quá nóng

☐ Ít mẫu mã

☐ shop quá vắng

☐ hình dáng không phù hợp

Ý loài kiến khác: .. .. .. .. .. .. .. .. ..

9. Người tiêu dùng thường mua sắm và chọn lựa tại vị trí nào?

............................................................................

Tại sao? ...............................

Rất mong sự phúc âm của người tiêu dùng để công ty chúng tôi ngày càng cải thiện chất số lượng sản phẩm và thương mại dịch vụ của chúng tôi.


1- người sử dụng đã từng sử dụng thành phầm của ............................ Chưa?

☐ trước đó chưa từng dùng

☐ Đang dùng

☐ Đã từng dùng

☐ Ý con kiến khác

............................................................................................................................

Xem thêm: 10 Bài Thơ Tình Yêu Buồn Cảm Xúc, Ngắn Gọn Cho Người Yêu Xa, Đơn Phương

2- khách hàng có dự định sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của ............................ Không?

☐ Sẽ thường xuyên sử dụng

☐ chưa xuất hiện kế hoạch

☐ đã dùng sản phẩm của siêu thị khác

☐ Ý con kiến khác

............................................................................................................................

3- Theo người sử dụng thái độ phục vụ và hỗ trợ tư vấn của nhân viên ............................ Như vậy nào?

☐ Thân thiện, kế hoạch sự, bao gồm thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng

☐ chấp nhận được

☐ Thiêu tính chăm nghiệp, ko chấp nhân được

☐ Ý loài kiến khác

............................................................................................................................

4- Theo quý khách unique và thời hạn xử lý hỗ trợ, giải quyết và xử lý các sự nạm của ............................ Là:

☐ cấp tốc chóng, kịp thời, thấu đáo

☐ gật đầu được

☐ chưa kịp thời, chậm

☐ Ý kiến khác

............................................................................................................................

5- Theo người tiêu dùng giá sản phẩm của ............................ Như thế nào?

☐ giá cao

☐ Giá hợp lí

☐ giá bán rẻ

☐ Ý kiến khác

............................................................................................................................

6- Quý không giống có gặp gỡ trở trinh nữ gì trong quá trình mua - nhận sản phẩm không?

☐ dễ ợt và cấp tốc chóng

☐ Bình thường

☐ Còn gặp vấn đề

☐ Ý loài kiến khác

............................................................................................................................

7- người tiêu dùng có gặp trở ngại ngùng gì trong quá trình thanh toán không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

............................................................................................................................

8- Theo người sử dụng nội dung của ............................ đã không thiếu thốn chưa?

☐ Nội dung vừa đủ và đẹp

☐ Mơ hồ nước chưa bỏ ra tiết, thiếu siêng nghiệp

☐ Ý loài kiến khác

............................................................................................................................

9- Nếu mang lại thang điểm từ 01 mang đến 10 để đánh giá unique sản phẩm và thương mại & dịch vụ của ............................ Thì khách hàng sẽ chấm từng nào điểm?

.................điểm

10- người sử dụng vui lòng báo tin cá nhân cùng đóng góp chủ ý về thành phầm và thương mại & dịch vụ ............................ Vẫn cung cấp, đây là cơ sở để người tiêu dùng nhận được ưu đãi giảm ngay từ bọn chúng tôi.

Họ và tên: .............................................................

Số di động:.............................................................


Họ và tên khách hàng hàng:.............................................................

Số năng lượng điện thoại:.............................................................

***

1- Số lần cho với bên hàng...............................: ....................lần

2- chúng ta có cảm xúc hài lòng/thoải mái với không khí nhà hàng giỏi không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý loài kiến khác

............................................................................................................................

3- chúng ta có thích phương pháp thiết kế, trang trí ở trong phòng hàng không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

............................................................................................................................

4- bạn có phù hợp về vấn đề vệ sinh trong phòng hàng?

☐ cực kỳ hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ ko hài lòng

☐ Ý kiến khác

........................................................................................

5- những món ăn ở trong phòng hàng tất cả ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không đặc sắc

☐ Không, siêu tệ

☐ Ý con kiến khác

........................................................................................

6- chúng ta có chấp thuận với số tiền nhưng mà bạn chi ra cho món nạp năng lượng đó không?

☐ vô cùng hài lòng

☐ Hài lòng

☐ ko hài lòng

7- Bạn reviews thế làm sao về menu của nhà hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ các món ăn uống về hải sản, cần bổ sung cập nhật thêm thịt

☐ các món ăn uống về thịt, cần bổ sung cập nhật hải sản

☐ Ý loài kiến khác:….................................................

8- các bạn cảm thấy thời gian chờ đón món ăn như vậy nào?

☐ Lâu

☐ cấp tốc chóng

☐ Bình thường

9- Bạn reviews thế như thế nào về quality phục vụ củ nhân viên?

☐ siêu hài lòng

☐ Hài lòng

☐ không hài lòng

10- Nhân viên giao hàng có giao hàng bạn tận tâm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

............................................................................................................................

11- bạn có con quay trở lại nhà hàng vào mọi lần kế tiếp không?

☐ chắc chắn có

☐ rất có thể có

☐ có thể không

☐ chắc chắc không

☐ Ý loài kiến khác

.........................................................................

12- bạn có sẵn sàng ra mắt nhà sản phẩm đến các bạn bè, đồng nghiệp… của chính mình để bên nhau đến và trải nghiệm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý loài kiến khác

............................................................................................................................

13- Bạn tuyệt hảo hay mê say điều gì nhất trong nhà hàng:

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

Cảm ơn chúng ta đã dành thời hạn để thực hiên khảo sát điều tra này!


6. Cách thi công phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ

Thông thường, trọng tâm lý của đa số khách hàng là không suy xét các phiếu điều tra nên họ rất thuận tiện từ chối nếu dấn thấy bản câu hỏi quá lâu năm hoặc dày đặc chữ. Vị đó, rất tốt bạn chỉ nên lập phiếu khảo sát trong tầm từ 10 – 15 câu và không nên trình bày quá 2 khía cạnh giấy A4. Rộng nữa, bạn nên chọn những câu hỏi cân xứng và chỉ dẫn một danh sách thắc mắc súc tích, gọn ghẽ và trình diễn theo một trình tự hòa hợp lý.


7. Câu hỏi dùng trong khảo sát

Bạn có thể sử dụng đông đảo loại câu hỏi như: câu hỏi đóng, câu hỏi mở (là thắc mắc khách mặt hàng tự điền câu trả lời vào vị trí chấm); câu hỏi Yes/No; thắc mắc một lựa chọn (đưa ra những đáp án và người tiêu dùng chỉ lựa chọn một đáp án); thắc mắc nhiều lời giải (đưa ra những đáp án và khách hàng có thể chọn nhiều đáp án)…

dulichthienthai.vn đã giới thiệu Mẫu phiếu khảo sát lấy chủ ý khách hàng cũng giống như một số tin tức khi lập phiếu khảo sát điều tra lấy ý kiến quý khách hàng mà bạn cần biết để vận dụng để tạo nên một phiếu khảo sát chuyên nghiệp, nhằm mục tiêu thu thập được những nhận xét khách quan để có những chiến lược marketing hiệu quả.

Ngoài ra các bạn có thể tự xuất bản phiếu khảo sát lấy ý kiến quý khách hàng theo quá trình như sau:

8. Các bước xây dựng bảng thắc mắc khảo sát chủ ý khách hàng hiệu quả nhất

Bước 1: xác minh mục đích và chuyển ra thắc mắc nghiên cứu

Điều này là cần thiết cho nhà nghiên cứu để bảo vệ rằng tất cả câu hỏi được nêu ra vào bảng là trả toàn phù hợp với kim chỉ nam nghiên cứu với giúp vấn đáp những thắc mắc của mục tiêu nghiên cứu, bảo vệ rằng toàn bộ các câu hỏi trong bảng câu hỏi sẽ giúp tích lũy dữ liệu thích hợp: tránh những thắc mắc không buộc phải thiết.

Bước 2: Xác định đối tượng và mẫu mã khảo sát

Mỗi phân tích sẽ tất cả những đối tượng người tiêu dùng nghiên cứu vãn riêng của mình, vị vậy không thể dùng 1 bảng thắc mắc cho nhiều đối tượng người tiêu dùng khác nhau. Học tập tập khẳng định các đối tượng chính xác giúp bạn tiếp cận kim chỉ nam rõ ràng.

Bước 3: xác minh trước cách tích lũy dữ liệu

Có 2 biện pháp đẻ tích lũy dữ liệu bằng phương pháp sử dụng bảng câu hỏi: gián tiếp và trực tiếp

Với kênh trực tiếp: sẽ chạm mặt trực tiếp đối tượng người tiêu dùng và yêu cầu họ trả lời bản câu hỏi của bạn. Phái mất nhiều thời gian, sức lực hơn nhưng hoàn toàn có thể có tác dụng ngay mau chóng với số câu hỏi được vấn đáp và nguồn dữ liệu thường tin cậy hơnVới kênh con gián tiếp, bạn có thể gửi thắc mắc trực tuyến cho các đối tượng người tiêu dùng được điều tra khảo sát qua email hoặc diễn bầy và yêu mong họ trả lời. Bằng cách này bạn cũng có thể tiết kiệm thời hạn nhưng tài liệu phản hồi thường ít cùng kém chất lượng.

Bước 4: Đặt tương thích các thắc mắc trong bảng câu hỏi

Một khi các thắc mắc được xác định. Sản phẩm công nghệ tự của các thắc mắc cần phải hợp lí để cho cấu trúc bảng hợp lí hơn, tránh những khó khăn khi vấn đáp các câu hỏi và bạn điều tra.

Xem thêm: Hướng Dẫn Sử Dụng Tủ Lạnh Samsung Đúng Cách Sử Dụng Tủ Lạnh Samsung 2 Cửa

Bước 5: điều tra thử và tìm hiểu thêm ý kiến chuyên gia

Đây là 1 trong bước khôn xiết quan trọng. Một bảng câu hỏi được xây dựng “phiên phiên bản đầu” thường gặp một số lỗi nhỏ nên việc khảo sát điều tra thử và hỏi ý kiến chuyên viên là rất đề xuất thiết. Điều này giúp đỡ bạn hoàn thiện bảng câu hỏi của bản thân một cách chuyên nghiệp hóa và chỉnh xác nhất gồm thể.

Các bạn có thể tìm hiểu thêm một số biểu mẫu tương quan khác sống mục Đầu tứ - marketing như: