HÀNH TRÌNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG

     

Hành trình người sử dụng là gì? - Mục tiêu của người tiêu dùng là tìm hiểu hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng để giới thiệu chiến lược bán hàng phù hợp. Từ kia doanh nghiệp có thể thúc đẩy họ áp dụng sản phẩm, dịch vụ và tối đa hóa doanh số, về tối đa hóa lợi nhuận mang đến doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao thuật ngữ hành trình người sử dụng rất được những nhà tiếp thị quan tâm. Với coi nó như một phương pháp hữu ích trong chiến lược sale không thể quăng quật qua của khá nhiều thương hiệu trên nắm giới.

Bạn đang xem: Hành trình mua hàng của khách hàng

Định nghĩa hành trình người tiêu dùng là gì?

Hành trình khách hàng hàng ( giờ anh:Customer Journey ) là mô bỏng quá trình người tiêu dùng trải nghiệm uy tín theo thời gian. Hoặc hành trình dài kết nối người sử dụng với yêu quý hiệu. Biểu thị hành trình của bạn giúp doanh nghiệp núm bắt chính xác các điểm tiếp xúc và suy xét của khách hàng.Tương tác với uy tín và đảm bảo an toàn tính đồng bộ ở toàn bộ các điểm tiếp xúc. Liên hệ và trên toàn bộ các kênh. Trong kỷ nguyên kết nối, hành trình của công ty trở nên phức tạp hơn. Nhờ sự kết hợp giữa mua sắm và chọn lựa online và offline.

*

Khách hàng liên hệ với mến hiệu dựa trên nhiều nền tảng, theo rất nhiều cách khác nhau từ phần đa điểm khởi thủy khác nhau, chẳng hạn như từ chiến dịch marketing. Góp giới thiệu, buổi tối ưu hóa chế độ tìm tìm (search engine), mạng thôn hội. Hoặc các kênh media tiếp thị. Nhằm mục tiêu để sản xuất hình ảnh, tính phương pháp và công ty đề mang lại thương hiệu.

Tìm đọc về bản đồ hành trình dài trải nghiệm khách hàng hàng

Trong phần này, dulichthienthai.vn sẽ share với các bạn biết về một số thông tin cơ bạn dạng nhất của phiên bản đồ hành trình hưởng thụ khách hàng. Vào đó, bao gồm: định nghĩa, công dụng và phương pháp xây dựng bản đồ hành trình dài trải nghiệm khách hàng như rứa nào. Cụ thể các tin tức được trình bày trong phần dưới đây:

1. Giải nghĩa bạn dạng đồ hành trình người sử dụng là gì?

Bản đồ hành trình dài của khách hàng hàng là một phiên bản trình bày trực quan lại về thử dùng mà khách hàng có với cùng 1 doanh nghiệp. Rất có thể hiểu đó là câu chuyện về trải nghiệm của công ty với yêu mến hiệu. Tức thì từ lần tương tác trước tiên và trong quan hệ lâu dài.

2. Phiên bản đồ hành trình dài khách hàng mang đến những tiện ích như cố gắng nào?

Tương tác được dàn dựng để giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ vấn đề.Xác định đúng “bệnh” và tối ưu hóa từng hoạt động. Cuối cùng, nhiệm vụ của chúng ta không chỉ là đạt được được các phương châm đã đề ra trước đó. ( Bán thành phầm hoặc dịch vụ, cải thiện nhận thức về chữ tín ). Hơn nữa phải giải quyết và xử lý triệt để những vấn đề mà khách hàng chạm mặt phải. đúng đắn, và gây ra mối quan liêu hệ vĩnh viễn giữa quý khách và doanh nghiệp. Các tiện ích của bài toán lập bạn dạng đồ hành trình của bạn bao gồm:

Chọn phương thức Marketing phù hợp.Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu.Phương châm 'Khách hàng là trên hết' rất có thể được áp dụng, toàn bộ vì khách hàng hàng.

Hướng dẫn quá trình xây dựng hành trình quý khách chi tiết:

Vẽ phiên bản đồ hành trình khách hàng hàng giúp doanh nghiệp hiểu được hành vi của khách hàng. Nó giúp các doanh nghiệp làm rõ hơn về điểm khó của người sử dụng và phương pháp họ tất cả thể nâng cao trải nghiệm khách hàng hàng.Đồng thời xác định người tiêu dùng tiềm năng và khách hàng có nhu cầu mua để đưa ra đưa ra quyết định mua hàng. Dưới đó là quy trình 8 bước lập bạn dạng đồ hành trình người tiêu dùng do Hubspot đề xuất:

*

Tìm gọi về ác cách xây dựng hành trình khách hàng

Bước 1. Khẳng định mục tiêu của bạn

Bạn bắt buộc hiểu vì sao bạn có tác dụng điều này, mục tiêu là gì? Đối tượng mục tiêu đúng là ai? Nó dựa trên kinh nghiệm tay nghề nào?

Bước 2. Tạo ra hồ sơ khách hàng và xác định mục tiêu của họ

Ở bước này, chúng ta cần tiến hành khảo sát để mang ý kiến ​​phản hồi và góp ý (phản hồi, tiến công giá) từ khách hàng. Người tiêu dùng thực tế hoặc khách hàng tiềm năng thông qua bảng câu hỏi. Một số câu hỏi có thể là:

Bạn biết đến thương hiệu của shop chúng tôi qua hầu như kênh và phương tiện nào?Điều gì đam mê bạn trước tiên khi vào trang web?Vấn đề chúng ta đang chạm mặt phải hoặc cần cung cấp từ chúng tôi?Bạn thường dành riêng bao nhiêu thời hạn để truy vấn trang web?Bạn đã có lần mua thành phầm hoặc dịch vụ từ cửa hàng chúng tôi chưa?Yếu tố quyết định mua sắm chọn lựa là gì?Bạn đã khi nào tương tác trên một trang web với ý định sở hữu nhưng lại ra quyết định không mua?Điều gì đã khiến bạn gửi ra đưa ra quyết định mua hàng?Trên thang điểm 10, bạn reviews điều phía trên trang web như vậy nào?Bạn đã liên hệ với thành phần dịch vụ người sử dụng của cửa hàng chúng tôi chưa?Mức độ hữu ích của các câu trả lời, trên thang điểm 10?Đề xuất của chúng ta để tạo nên việc tương tác của công ty thuận nhân tiện hơn.

Bước 3. Chọn chân dung khách hàng mục tiêu của bạn

Khi bạn hiểu điểm sáng của từng loại khách hàng khác biệt tương tác với công ty của mình.Chỉ cần thu hạn hẹp và tập trung vào trong 1 hoặc hai trong số họ.

Bước 4. Liệt kê toàn bộ các điểm tiếp xúc ( touch-point )

Điểm tiếp xúc là tất cả các địa chỉ trên trang web của bạn, nơi quý khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây là 1 yếu tố quan trọng đặc biệt trong quy trình lập bản đồ hành trình khách hàng. Bởi nó cho chúng ta cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng hàng. Không tạm dừng ở việc phân tích hành vi của người sử dụng chỉ tại website.Bạn có thể xem qua các kênh quảng cáo khác như mạng làng hội, quảng bá trả phí.Email kinh doanh và những kênh chuyên nhận xét, reviews sản phẩm, dịch vụ.

4.1 Đối cùng với hành động:

Liệt kê toàn bộ các hành vi khách hàng tiến hành trong suốt quy trình tương tác với thương hiệu.Ví dụ trường đoản cú khóa liên quan đến nguyên lý tìm tìm Google, click vào e-mail bạn gửi… Đây là thời cơ để doanh nghiệp bố trí thông tin sau này.

*

4.2 Đối với cảm xúc và hễ cơ:

Mọi hành vi của bạn đều do cảm xúc chi phối. Và cảm giác đó biến hóa qua những giai đoạn không giống nhau của hành trình khách hàng.

Yếu tố cảm hứng trong hành vi của mỗi khách hàng là điểm đau hoặc vấn đề mà người ta phải đối mặt. Phát âm được những điều này để giúp đỡ bạn tạo một hành trình quý khách liền mạch, đúng giờ.

4.3 phần đông trở ngại với đau đớn:

Một trong số những trở ngại có thể thấy đó là chi phí.Chẳng hạn một quý khách thích sản phẩm của bạn nhưng khi gửi vào giỏ mặt hàng thì lại phạt sinh ngân sách giao hàng kha khá cao. Bởi vậy, hiểu được mọi trở mắc cỡ và điều này và giải quyết. Giúp trải nghiệm của doanh nghiệp trên hành trình dài trở nên suôn sẻ hơn.

Bước 5. Khẳng định các yếu hèn tố bạn có nhu cầu hiển thị trên bản đồ

Có 4 loại bạn dạng đồ hành trình của khách hàng, tùy từng mục đích marketing mà bạn cũng có thể lựa chọn loại bản đồ phù hợp:

1. Loại phiên bản đồ Current State – (Empathy Map)

Đây là một mô hình phổ biến được thực hiện để mô phỏng những hành động, quan tâm đến và cảm hứng mà quý khách trải qua khi địa chỉ với công ty. Bản đồ này khôn xiết hữu ích có thể giúp nâng cấp liên tục hành trình của khách hàng hàng.

2. Loại bạn dạng đồ Day in the life – (Experience Map)

Bản trang bị này tế bào tả những hành động, suy xét và xúc cảm mà người sử dụng trải qua trong mọi hoạt động diễn ra trong cuộc sống đời thường hàng ngày.

Chuyên mục này đưa ra mắt nhìn rộng hơn, sâu rộng về cuộc sống thường ngày của khách hàng, đa số điểm nhức của họ. Bọn chúng thường được thực hiện để giải quyết và xử lý các yêu cầu chưa được thỏa mãn nhu cầu trước khi quý khách nhận thức được nhu cầu.

*

3. Loại phiên bản đồ Future State

Danh mục này biểu lộ những hành động, suy xét và cảm xúc. Mà các bạn tin rằng khách hàng sẽ trải qua khi tương tác với doanh nghiệp của người tiêu dùng trong tương lai. Loại này thường được thực hiện để minh họa tầm quan sát và đặt mục tiêu ví dụ cho tương lai gần.

4. Loại bạn dạng đồ Service blueprint

Bản đồ này bắt đầu với phiên bạn dạng đơn giản hóa của những cái nghỉ ngơi trên.Nhưng nắm rõ các yếu đuối tố chịu trách nhiệm cung ứng trải nghiệm như bé người, công nghệ, cơ chế và quy trình.

Bản đồ dùng này thường xuyên được sử dụng để xác minh các tại sao gốc rễ vào hành trình của người sử dụng hiện tại. Hoặc xác định quá trình cần tiến hành cho hành trình của doanh nghiệp trong tương lai.

Bước 6. Khẳng định các mối cung cấp lực

Phần này làm rõ các tài nguyên bạn phải để tạo ra hành trình khách hàng hàng mà chúng ta muốn. Do vậy, bạn phải liệt kê với sử dụng tất cả các tài nguyên các bạn có và đều tài nguyên các bạn sẽ cần để nâng cấp hành trình của mình.

Xem thêm: Thực Đơn Ăn Dặm Cho Bé Từ 12, #6+ Mẹo Điều Trị Cho Trẻ 18 Tháng Biếng Ăn

Ví dụ: bạn dạng đồ của bạn cho biết một số lỗi vào dịch vụ quý khách và phần tử dịch vụ người sử dụng không tất cả công cụ hữu dụng để theo dõi quý khách sau lúc họ cài và áp dụng dịch vụ.

Nhờ đó, bạn cũng có thể dự đoán chính xác hơn tác động của bài toán có thêm nguồn lực có sẵn đến lệch giá và công dụng kinh doanh để thuyết phục phần tử quản lý.

Bước 7. Hợp tác vào hành động

Chỉ kết thúc bản đồ hành trình dài khách hàng chưa cứng cáp đã dứt nhiệm vụ mà lại còn đề nghị phân tích kết quả.

Có bao nhiêu tín đồ đã nhấp vào trang web của chúng ta nhưng vẫn chưa download hàng?Làm núm nào nhằm doanh nghiệp rất có thể hỗ trợ khách hàng tốt hơn?

Việc phân tích tác dụng sẽ chỉ ra rằng được chỗ nào nhu cầu của bạn không được đáp ứng.Để doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm người tiêu dùng thực sự. Mỗi nhóm khách hàng khác biệt sẽ có một kiểu hành trình dài riêng mà khách hàng trải nghiệm qua bài toán đọc email, tìm kiếm kiếm trên mạng.

Bước 8. Cố đổi, kiểm soát và điều chỉnh trong thực tế

Dữ liệu được phân tích sẽ cho các doanh nghiệp biết phải làm gì tiếp theo.Chẳng hạn như tiến hành các kiểm soát và điều chỉnh trên website hoặc chế tác nút Kêu gọi hành động nổi bật hơn. Hoặc bao gồm mô tả dài thêm hơn để hiểu rõ một khả năng hay. Thừa kế lợi. Ngoại trừ ra, phiên bản đồ của doanh nghiệp cũng phải được đánh giá lại mỗi tháng hoặc mặt hàng quý. Để tìm ra các lỗ hổng hoặc cơ hội nâng cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc hơn.

Một vài ví dụ bản đồ hành trình khách hàng

Để bạn tiện lợi hình dung hơi trong phương án kinh doanh của mình, đặc trưng với đối tượng người sử dụng khách hàng vẫn hoạt động. Trong phần này, dulichthienthai.vn sẽ share với các bạn về một trong những ví dụ bản đồ hành trình khách hàng hàng từ một số công ty lớn mạnh trên thị trường. Mời các bạn cùng kiếm tìm hiểu cụ thể dưới đây:

1. Công ty Hubpot:

Hubspot là 1 trong những công ty phần mềm của Mỹ trong nghành nghề bán hàng, tiếp thị,… bạn dạng đồ hành trình khách hàng cung ứng những phác hoạ thảo chi tiết để công ty lớn hiểu được hành trình của khách hàng hàng.

*

Bản thiết bị hành trình người tiêu dùng của Hubspot

2. Đơn vị Dapper Apps:

Bản vật dụng hành trình khách hàng này biểu lộ rõ 5 bước mà quý khách sẽ trải qua lúc tiếp cận sản phẩm. Hoàn toàn có thể thấy, giai đoạn mua sắm và chọn lựa thực tế được hình thành vì sự phối kết hợp giữa nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng thuở đầu do Dapper Apps khảo sát và nhu cầu của khách hàng hàng.

*

Bản thứ hành trình người sử dụng của Dapper Apps

3. Một số phiên bản đồ hành trình dài khách lẻ

Bản đồ giả lập này mô tả hành trình của khách hàng tác động với một nhà hàng quán ăn ảo. Loại bạn dạng đồ này chắc chắn là sẽ chi tiết hơn các loại khác. Vì chưng nó thể hiện rõ ràng các xúc tiến trực tiếp / con gián tiếp của công ty với doanh nghiệp.Cũng như quy trình chăm lo khách hàng.

*

Bản đồ này tinh vi hơn một chút, tuy thế nó cho biết thêm tất cả các hành vi liên quan cho trải nghiệm khách hàng hàng.Bao gồm hành vi của khách hàng hàng, nhân viên phục vụ và nhân viên hậu trường. Bằng cách phân tích từng yếu tố ảnh hưởng đến hành trình của khách hàng như nạm nào.Một công ty rất có thể tìm ra tại sao gốc rễ của khủng hoảng rủi ro và giải quyết vấn đề này đến tương lai.

Tìm gọi về hành trình người sử dụng 5A

Định nghĩa về hành trình người sử dụng 5A là gì? rõ ràng về hành trình dài mua hàng của chúng ta 5A như thế nào? Hãy thuộc tìm hiểu chi tiết trong bài viết cụ thể bên dưới đây:

1. Định nghĩa về hành trình khách hàng 5A là gì?

Dựa trên nền tảng gốc rễ của AIDA *, một số nhà tiếp thị vẫn phát triển quy mô 5A (trước đấy là mô hình 4A). Được áp dụng khá phổ cập trong việc xây dựng chiến lược hoặc đào tạo về hành trình dài của khách hàng.

*

* Được reviews lần thứ nhất vào năm 1898, AIDA là mô hình tiên phong mô phỏng hành trình dài của khách hàng. Cùng với 4 giai đoạn: “Attention” (chú ý), “Interest” (quan tâm), “Desire” (mong muốn) và “Action” (hành động).

2. Hành trình mua hàngáp dụng phương thức 5A

Cụ thể về thừa trình của bạn mua hàng được áp dụng theo cách thức 5A khá công dụng và bỏ ra tiết.Được dulichthienthai.vn đã tổng hợp khá đầy đủ trong phần dưới đây:

2.1 Awareness - nhận thức

Ở quá trình này, khi tất cả nhu cầu, người sử dụng sẽ ghi nhớ tên của một trong những thương hiệu.Tùy thuộc vào độ mạnh của từng nhân tố như kinh nghiệm, nhu cầu trong quá khứ. Hoặc những phương thức media tiếp thị bên phía ngoài của doanh nghiệp. Nhận ra thương hiệu các hay ít.

2.2 Appeal - Thu hút

Ở tiến độ này, các thương hiệu đem lại những khung hình cảm giác mạnh mẽ cho khách hàng rất dễ thực hiện các bước tiếp theo. Phần nhiều thương hiệu ko có tác động mờ nhạt sẽ bị tụt lại phía sau.

Do đó, ở đông đảo ngành có yếu tố đối đầu và cạnh tranh lớn, như : FMCG, mức độ hấp dẫn càng phải to gan (Omo, Sunsilk, Neptune ...). Dễ nhận thấy việc chạy những chiến dịch quảng cáo nhắc nhở liên tục trong thời gian dài. Tăng shop với khách hàng hàng, hoặc đầy đủ quảng cáo chạm đến trái tim với nhận thức của khách hàng hàng.

Với khách hàng trẻ, họ hay là những người dân phản hồi nhanh nhất so với những nhóm khác. Bởi vì vậy, nhóm quý khách hàng trẻ tuổi này hay được coi là nhóm quý khách tiên phong trong kỷ nguyên số.

2.3 Ask - tìm kiếm hiểu

Ở bước này, quý khách hàng cần nhà động mày mò về yêu thương hiệu. Các em đã học qua các bạn bè, diễn đàn, hội nhóm, Google, ly Cốc, Bing, ... Hoặc các tạp chí, sách ... Cách “Tìm hiểu” này trong mô hình 5A không giống với mô hình 4A ở đoạn có sự giao thoa giữa trực con đường và ngoại tuyến.

2.4 Act - hành động

Khi quý khách hài lòng cùng với thông tin đạt được thì new chuyển sang cách Hành động. Ở cách này, bạn làm sale cần phát âm rằng không chỉ đơn thuần là mua sắm chọn lựa mà còn là một trải nghiệm của khách hàng.

Xem thêm: Địa Chỉ Chợ Hoa Hồ Thị Kỷ Và Những Điều Cần Lưu Ý, Hướng Dẫn Tham Quan Chợ Hoa Hồ Thị Kỷ, Sài Gòn

2.5 Advocate - hỗ trợ

Theo thời gian, ảnh hưởng và đính thêm bó với yêu đương hiệu, người sử dụng sẽ hình thành cảm giác trung thành, ủng hộ thương hiệu. Mô tả ở bài toán quay lại tiếp tục mua sản phẩm, thương mại & dịch vụ và giới thiệu cho những người khác.

Qua nội dung bài viết trên, chúng ta đã cùng dulichthienthai.vn mày mò về hành trình mua sắm chọn lựa của fan tiêu dùng.Cách doanh nghiệp áp dụng hành trình người tiêu dùng cho các chiến lược sale một cách hiệu quả. ước ao rằng cùng với những chia sẻ này sẽ giúp ích cho chính mình và Doanh nghiệp của bạn xây dựng một hành trình khách hàng phù hợp!