Câu Hỏi Ứng Xử Tình Huống

     
*

Các câu hỏi tình huống triệu tập vào bí quyết ứng viên xử lý các trường hợp thực tế mà người ta có thể chạm chán ở nơi làm việc và giải pháp họ cách xử lý các tình huống tương tự trong số vai trò trước đó.

Bạn đang xem: Câu hỏi ứng xử tình huống

Hãy tưởng tượng ai đang trong kế hoạch vấn đáp để tuyển lựa chọn 1 nhân viên new tiềm năng. Ứng viên đã tất cả một bạn dạng CV hoàn hảo và cũng giới thiệu câu vấn đáp trôi chảy về các trải nghiệm trong quá khứ, nhưng chúng ta vẫn chưa chắc chắn về phương pháp họ sẽ thể hiện trong công ty của bạn. Đó là lúc nhưng các thắc mắc tình huống vẫn phát huy tác dụng.

Bằng cách đặt ra cho ứng viên những tình huống ví dụ mà họ có tác dụng phải đương đầu trong sứ mệnh ứng tuyển, bạn có thể hiểu rõ hơn về cách họ làm việc.

Khi thành lập các thắc mắc phỏng vấn tình huống, các bạn cần triệu tập vào tế bào tả các bước và lập danh sách các tài năng và trọng trách cần thiết. Kế tiếp viết ra các thắc mắc khám phá chính xác cách người tìm việc đã diễn tả những kỹ năng đặc biệt quan trọng đó trong các tình huống trong vượt khứ.

Hãy sử dụng các câu hỏi tình huống để thăm dò các tài năng sau:

- tài năng tương tác (đặc biệt là bí quyết ứng xử cùng với đồng nghiệp, người tiêu dùng hoặc người sử dụng khó tính)

- tổ chức triển khai quy trình thao tác làm việc (nhất là khi phải đáp ứng thời hạn hoặc phải sắp xếp thứ tự ưu tiên)

- giao tiếp và thuyết phục

- xử lý vấn đề

Ứng viên có năng lực sẽ giới thiệu những mẩu chuyện thành công của họ kết nối trực tiếp với quá trình mới, trong lúc đó một người tìm việc kém công dụng sẽ chỉ dẫn những tổng quan mơ hồ nước và những từ ngữ sáo rỗng.

Dưới đấy là một số thắc mắc phỏng vấn tình huống phổ cập và một số gợi ý để review câu vấn đáp mà bạn cũng có thể áp dụng.

Bạn sẽ xử trí thế nào nếu phải làm việc cùng một đồng nghiệp khó khăn chịu?

Mỗi người đều sở hữu tính cách khác biệt và cho một thời gian nào đó nhân viên sẽ phải làm việc với người mà người ta không thích. Là bạn quản lý, bạn cần biết liệu họ có thể “chịu đựng” được các thành viên khó khăn trong nhóm hay không.

Một ứng viên tiềm năng sẽ sở hữu câu vấn đáp như: trước đây tôi sẽ từng thao tác làm việc với một người như vậy này. Thời điểm đầu, tôi nghĩ chúng ta chỉ dễ dàng và đơn giản là thô lỗ và thiếu lưu ý đến nhưng sau thời hạn làm quen, tôi nhận ra họ sẽ trải qua chuyện ai oán gia đình. Chính điều này đã khiến cho họ bao gồm hành vi cư xử kém cỏi. Nếu gặp tình huống này trong tương lai, tôi đã dành thời gian để triển khai quen với phần đông đồng nghiệp khó chịu vì có thể họ đang trải sang 1 khoảng thời hạn đầy trở ngại trong cuộc sống.

Xem thêm: Hướng Dẫn Chi Tiết Nấu 21 Món Từ Thịt Bò Thơm Ngon Đãi Tiệc Tại Nhà, Ai Cũng Thích

Bạn phạm phải một sai trái nhưng không ai khác thừa nhận ra, các bạn sẽ làm gì? bạn sẽ khắc phục hay cố ý cho qua?

Sự chân thực và tin cẩn là điều đặc trưng trong bất kỳ doanh nghiệp nào và chính là lí do thắc mắc tình huống này cần được đưa ra trong số buổi phỏng vấn.

Nếu ứng cử viên nói rằng chúng ta chưa khi nào trễ hứa hẹn hoặc đổ lỗi cho tất cả những người khác thì chúng ta nên cảnh giác. Một người tìm việc tiềm năng vẫn thừa nhận sai lạc đã mắc phải, thông báo cho những người bị ảnh hưởng và tốt hơn là giải thích cách họ ý định đưa phần nhiều việc trở về đúng hướng cầm vì cố gắng che đậy.

Một câu trả lời hay sẽ như thế này: mang dù không có ai nhận ra lỗi sai cơ mà tôi sẽ chuyển nó ra và tìm biện pháp khắc phục vấn đề. Xung quanh việc đó là điều đúng đắn thì rất có thể ai đó sẽ thấy lỗi sai sau này. Bằng cách sửa sai, tôi sẽ bảo đảm nó không tác động đến những người dân khác bao gồm liên quan.

Bạn sẽ làm những gì nếu chạm chán khách mặt hàng đang bực tức vì trong những sản phẩm/dịch vụ của công ty?

Bất kể ngành nghề kinh doanh của công ty bạn là gì thì rất nhiều nhân viên đều phải có thể gặp gỡ các trường hợp xung chợt vào lúc này hay thời điểm khác. Bởi đó, bạn cần bảo đảm an toàn rằng ứng viên có khả năng vượt qua những trường hợp nhạy cảm bởi sự đĩnh đạc với khéo léo. Điều này đặc biệt quan trọng quan trọng nếu như lấy khách hàng làm trung tâm là 1 giá trị quan trọng đặc biệt đối với công ty của bạn.

Điều bạn nên nghe từ thắc mắc này vẫn là: Trước tiên, tôi vẫn yêu cầu quý khách hàng mô tả vấn đề của mình với sự đồng cảm. Để cho thấy thêm tôi đã lắng nghe, tôi đang lặp lại vấn đề với họ trong khi luận bàn về cách giải quyết như đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền. Sau đó, tôi sẽ dựa vào chế độ của doanh nghiệp và hy vọng muốn của khách hàng để chỉ dẫn hướng hành động giỏi nhất.

Người thống kê giám sát cung cấp cho mình hướng dẫn về cách tiến hành một nhiệm vụ. Khi ban đầu dự án, bạn phân biệt các trả lời không đủ giỏi để thực hiện quá trình một cách bao gồm xác. Các bạn sẽ làm gì?

Câu vấn đáp cho câu hỏi tình huống này sẽ cho chính mình biết được kĩ năng lắng nghe, làm theo chỉ dẫn của ứng viên và biện pháp họ sẽ xử lý với việc mơ hồ. Họ đang ngồi yên ổn và mong chờ các hướng dẫn chi tiết hơn hoặc là di chuyển sâu vào phân tích và tự tìm hiểu thêm.

Một câu trả lời hay đã như sau: Tôi vẫn đọc qua bất kỳ hướng dẫn nào cơ mà tôi bao gồm và soát sổ xem tôi bao gồm đang bỏ lỡ điều gì tuyệt không. Nếu như không, tôi sẽ tìm người đo lường và thống kê để nhờ vào họ trợ giúp hoặc có tác dụng rõ. Tôi thà mất chút thời hạn để rất có thể làm đúng vấn đề hơn là tư duy và ở đầu cuối làm sai.

Xem thêm: Album: Các Bài Hát Hay Nhất Về Hà Tĩnh Bạn Nên Nghe, Top 10 Những Bài Hát Hay Về Hà Tĩnh Bạn Nên Nghe

Khi rộp vấn, bạn nên nghĩ về hầu hết đặc điểm đặc biệt nhất mang đến vai trò, là sự đồng cảm, tự dấn thức hoặc giao tiếp và chọn thắc mắc tình huống tương xứng nhất. Các câu hỏi tình huống này đòi hỏi tư duy tại địa điểm của ứng viên, vì chưng vậy chúng ta đừng lo lắng khi thấy họ vắng lặng trong khoảnh khắc. Không có câu vấn đáp đúng hay sai, điều bạn đang tìm tìm là phương pháp họ suy nghĩ về nó. Hãy cho phép ứng viên thời hạn nếu họ đề xuất và đừng cố gắng xen vào các khoảng im thin thít đó. Rất có thể họ vẫn lắng nghe những gì bạn hỏi và muốn cung cấp cho mình câu trả lời chi tiết, cụ thể nhất.